Communiceren met Picturae
Nieuwsberichten
Picturae's Developer Blog
Op de homepage van Memorix Maior vindt u aan de linkerkant van het scherm berichten over Memorix Maior. Wanneer er bijvoorbeeld een nieuwe versie van Memorix Maior is uitgebracht, wordt dit hier vermeld.
Picturae nieuws
Wij houden u graag op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen binnen Picturae. Daarom vindt u aan de rechterkant van de homepage van Memorix Maior nieuwsberichten over Picturae en haar medewerkers.
Helpdesk
Bij de Helpdesk kunt u terecht met al uw vragen omtrent geleverde producten. Voor assistentie bij het gebruik van Memorix Maior, vragen over opgeleverde websites of vragen over nieuwe projecten maakt u gebruik van de helpdesk. Maar ook de productieafdeling van Picturae is inmiddels aangesloten op de Helpdesk. Wilt u vragen stellen over de status van uw digitaliseringproject dan is dit ook mogelijk.
Tickets
Wanneer u een vraag, idee of klacht aanmeldt via het Klantportaal, wordt er een ticket aangemaakt. De ticket wordt gelezen en beantwoord door een medewerker van Picturae. Vervolgens kunt u reageren met een aanvullende vraag of aanvullende informatie geven, waarna de Picturaemedewerker weer reageert. Op deze manier communiceert u met Picturae totdat uw vraag, idee of probleem naar tevredenheid is beantwoord. De ticket wordt dan gesloten. Gedurende de behandeling van uw ticket, kan deze diverse fasen doorlopen. Een ticket kan als status hebben:
- Nieuw
De ticket is door u aangemaakt maar nog niet in behandeling genomen door Picturae. - Feedback
Uw feedback is vereist om verder te kunnen gaan met het behandelen van de ticket. Bijvoorbeeld omdat Picturae meer informatie nodig heeft of aan u een vraag heeft gesteld. - Erkend
Uw probleem, vraag of klacht kan niet direct worden opgelost, maar is wel geconstateerd en erkend door Picturae. Verdere informatie volgt. - Toegewezen
Uw probleem, vraag of klacht is onderkend door Picturae en is toegewezen aan een medewerker om te worden afgehandeld. - Afgemeld
De ticket is gesloten. Een ticket kan om diverse redenen worden gesloten, de reden wordt dan vermeld: opgelost, niet oplosbaar, uitgesteld, dubbele melding, enzovoort.
Nieuwe vraag
Om een nieuwe vraag te stellen klikt u in het submenu op Nieuwe vraag. De volgende invoervelden zijn beschikbaar (verplichte invoervelden zijn op het scherm aangegeven met sterretjes):
- Reproduceerbaarheid
Hier geeft u aan wanneer of hoe vaak u tegen deze vraag aanloopt. - Impact
Geeft aan hoe groot de gevolgen van uw vraag zijn. Is het niet mogelijk verder te werken totdat de vraag is beantwoord, of is het slechts een verzoek om achtergrondinformatie? - Prioriteit
Hoe hoog schat u de prioriteit van uw vraag in? Dient deze zo snel mogelijk te worden beantwoord, nog voor de vragen van andere medewerkers en klanten, of kan het eventueel iets langer duren? - Samenvatting
Geef hier in een zin een korte samenvatting van uw vraag. - Beschrijving
Geef hier een korte beschrijving van uw vraag. - Additionele informatie
Geef hier eventueel nog aanvullende achtergrondinformatie die Picturae kan helpen bij het beantwoorden van uw vraag.
- Bijlage
Stuur eventueel een bestand mee als bijlage. Bijvoorbeeld een schermafdruk die uw vraag illustreert.
Overzicht tickets
In het overzicht van de tickets kunt u zien welke tickets nog actueel zijn en welke status ze hebben. Aan de status ziet u of er actie van u verwacht wordt en of de melding al Picturae is opgepakt.
Afgesloten tickets
Hier bekijkt u welke tickets al zijn opgelost en afgesloten. Bent u niet tevreden met een oplossing dan kunt u de ticket altijd weer heropenen.
Ideeën
Heeft u goede ideeën voor de verbetering van Memorix Maior of onze dienstverlening, laat het ons dan weten via de knop Ideeën op het Klantportaal.
Nieuw idee
Om een nieuw idee of suggestie in te dienen, klikt u in het submenu op Nieuw idee. De volgende invoervelden zijn beschikbaar (verplichte invoervelden zijn op het scherm aangegeven met sterretjes):
- Samenvatting
Geef hier in een zin een korte samenvatting van uw idee of suggestie. - Beschrijving
Geef hier een korte beschrijving van uw idee. - Additionele informatie
Geef hier eventueel nog aanvullende achtergrondinformatie die Picturae kan helpen bij het beantwoorden en realiseren van uw idee. - Bijlage
Stuur eventueel een bestand mee als bijlage. Bijvoorbeeld een schermafdruk (screenshot) die uw idee illustreert.
Overzicht ideeën
Hier bekijkt u welke tickets voor ideeën u heeft ingediend en wat de status ervan is.
Klachten
Ondanks al onze inspanningen kan het zijn dat u toch een klacht heeft over de werking van Memorix Maior of andere producten of diensten van Picturae. Als dat zo is, laat het ons dan middels een klacht in Memorix Maior laten weten.
Nieuwe klacht
Om een nieuwe klacht in te dienen, klikt u in het submenu op Nieuwe klacht. De volgende invoervelden zijn beschikbaar (verplichte invoervelden zijn op het scherm aangegeven met sterretjes):
- Prioriteit
Hoe hoog schat u de prioriteit van uw vraag in? Dient deze zo snel mogelijk te worden beantwoord, nog voor de vragen van andere medewerkers en klanten, of kan het eventueel iets langer duren? - Samenvatting
Geef hier in een zin een korte samenvatting van uw vraag. - Beschrijving
Geef hier een korte beschrijving van uw vraag. - Additionele informatie
Geef hier eventueel nog aanvullende achtergrondinformatie die Picturae kan helpen bij het beantwoorden van uw vraag. - Bijlage
Stuur eventueel een bestand mee als bijlage. Bijvoorbeeld een schermafdruk (screenshot) die uw vraag illustreert.
Overzicht klachten
Hier bekijkt u welke ideeën u heeft ingediend en wat de status ervan is. U kunt hier de reacties van Picturae lezen en zien of er van u aanvullende informatie wordt verwacht.
Afgesloten klachten
Wanneer de ticket van uw klacht is afgehandeld en afgesloten, verschijnt deze in het submenu onder Afgesloten klachten.
Bent u niet tevreden met een oplossing dan kunt u de ticket altijd weer heropenen.
Een schermafdruk maken
Bij het indienen van een vraag, idee of klacht, is het vaak erg handig om een schermafdruk (ook wel: screenshot) als bijlage mee te sturen. Een plaatje zegt vaak meer dan duizend woorden. Het kan de communicatie met Picturae aanzienlijk versnellen en vergemakkelijken. Volg de volgende stappen om een afdruk van uw scherm te maken en mee te sturen als bijlage:
- Microsoft Windows
- Druk op uw toetsenbord op de knop PRINT SCREEN. Alles wat er op dat moment op uw scherm staat wordt als afbeelding op het klembord van het besturingssysteem geplaatst.
- Start een programma waarin de schermafdruk kan worden geplakt vanaf het klembord. Open bijvoorbeeld een tekenprogramma (zoals Paint) of tekstverwerker (zoals Word) en kies voor Plakken. De schermafdruk wordt in het document geplaatst.
- Sla het bestand op. Bijvoorbeeld als afbeelding (als JPG of PNG), of als document (bijvoorbeeld DOC of DOCX).
- Dien een nieuwe vraag, idee of klacht in via het .
- Klik bij het invoerveld Bijlage op de knop Browse (bladeren) en selecteer het bestand dat u bij stap 3 hebt opgeslagen.
- Apple Mac OS X
- Druk op uw toetsenbord tegelijk op de knoppen COMMAND+SHIFT+3. Alles wat er op dat moment op uw scherm staat wordt als afbeelding opgeslagen op uw bureaublad.
- Dien een nieuwe vraag, idee of klacht in via het .
- Klik bij het invoerveld Bijlage op de knop Browse (bladeren) en selecteer het bestand dat u bij stap 1 hebt opgeslagen.
Nieuws
Hier vindt u een overzicht van alle voorgaande Memorix Maior en Picturae nieuwsberichten.
Uitwisselen van bestanden: WebDisk
Met de Webdisk in Memorix Maior stuurt u digitale bestanden van uzelf naar Picturae en vice versa. Wilt u bijvoorbeeld digitale bestanden vervangen, dan verstuurt u deze bestanden naar Picturae via de WebDisk. Picturae haalt ze vervolgens op van uw WebDisk en vervangt de digitale bestanden. Vergeleken met het versturen van poststukken wordt hier veel tijd op gewonnen en is de data gemakkelijk bereikbaar. Andersom worden bestanden die u download vanuit het DAM systeem op de WebDisk gezet. Van daaruit downloadt u ze naar uw eigen computer.
Aan de linkerkant van het WebDisk scherm vindt u de mogelijkheid door de mappen en bestanden van uw eigen computer te bladeren en bestanden aan de WebDisk toe te voegen. De rechterkant van het scherm toont een overzicht van alle bestanden die zich momenteel op uw WebDisk bevinden.
Berichtgeving via pop-up
Wanneer er dringende zaken aangaande memorix maior zijn die gelden voor iedere gebruiker kunnen wij een pop-up bericht versturen. Dit bericht wordt dan eenmalig weergegeven en kan na kennisneming worden weggeklikt.