Het bestelproces

Hieronder vindt u een kort overzicht van het bestelproces. Op verschillende zaken binnen dit proces kunt u als beheerder invloed uitoefenen. Dit varieert van de getoonde producten tot de tekst in de bevestigingsemail.

<todo>[fancy schema met bijbehorende iconen en screenshots van de webwinkel (evt. bijgesneden)]</todo>

Stap 1: De website toont uw beeldbank of productenoverzicht

1. Klant kiest een product of beeld (digitale bestanden)
2. Klant voert aantal in en kiest in het geval van een beeld het bijbehorende product (bijvoorbeeld download of print)
3. Klant keert terug naar de beeldbank of het productoverzicht

Stap 2: Klant gaat naar de winkelwagen

De webwinkel is doorgaans via een link of icoontje bereikbaar vanuit diverse pagina's van uw website.

1. Klant ziet een overzicht van de aan de winkelwagen toegevoegde producten
2. Waar mogelijk kan de klant hier producten verwijderen of andere wijzigingen aanbrengen
3. Klant is tevreden met de gekozen producten en wenst de bestelling af te ronden

Stap 3: Klant voert adresgegevens in

Wanneer de adresgegevens nog niet bekend zijn wordt de klant gevraagd de adresgegevens in te vullen. Als u een geïntegreerde webwinkel heeft, zal de klant gevraagd worden om zich aan te melden en, mits nog niet compleet, de adresgegevens aan te vullen.

Stap 4: Klant kiest publicatiedoeleinde (optioneel)

Deze stap vindt alleen plaats wanneer er gebruik wordt gemaakt van publicaties. In het geval van een aankoop van een digitaal bestand krijgt de klant dan per beeld de mogelijkheid om een publicatiedoeleinde te kiezen. Afhankelijk van het gekozen publicatiedoeleinde, worden er bijkomende kosten berekend. Bijvoorbeeld wanneer de klant het beeld in een commerciële publicatie met grote oplage wil gebruiken.

Stap 6: De webwinkel toont een besteloverzicht

De bestelde producten, kosten, adresgegevens, verzendmethode en het ordernummer worden weergegeven in een totaaloverzicht

Stap 7: Klant betaalt via ING Twyp

Als de klant met het uiteindelijke overzicht tevreden is kan hij de betaling afronden. Picturae heeft ervoor gekozen om hiervoor The Way You Pay van ING Bank te gebruiken. Door met een vertrouwd merk als ING in zee te gaan heeft naast een aantal praktische voordelen ook het voordeel dat bezoekers zich veiliger voelen bij het doen van een aankoop via uw website. Praktisch gezien neemt ING Twyp ook een flink aantal technische zaken uit handen. Zo zorgen zij voor het afhandelen van de verschillende betaalmethoden en het veilig verzenden van gevoelige gegevens zoals rekeningnummers en creditcardgegevens. Picturae slaat deze gegevens niet op.

1. Vanuit de Picturae webwinkel wordt de klant doorgestuurd naar ING Twyp. Hier kiest men de gewenste betaalmethode: iDeal, creditcard (visa, mastercard) of bankoverschrijving
2. Op basis van de gekozen betaalmethode neemt Twyp de verdere afhandeling van het betalen voor haar rekening.
3. Als de betaling is gelukt (of niet) stuurt Twyp automatisch een bericht naar Picturae en wordt de klant teruggestuurd naar de website met de juiste melding

Stap 8: Aftersales

1. Wanneer een order is betaald krijgt een klant direct een bevestiging via email toegestuurd, inclusief de factuur in pdf-formaat
2. Wanneer een klant een digitale download heeft besteld dan wordt er direct een email verstuurd met daarin een link om te het product te downloaden
3. Als een klant een of meerdere prints heeft besteld dan gaat er direct een email naar de leverancier van de prints. In de meeste gevallen is dat Picturae. Bij andere fysieke producten gaat er een email naar de leverancier van de producten.
4. Bij eventuele problemen en vragen kunnen klanten contact opnemen met de contactgegevens die op de site beschikbaar zijn en naast de webwinkelvoorwaarden zijn vermeld.

Ordernummers

Picturae kent iedere order een uniek ordernummer toe. Dit ordernummer wordt in alle communicatie met de klant gemeld en is handig bij het terugvinden van een order. In de communicatie naar de klant wordt de klant verzocht altijd het ordernummer gereed te houden of te vermelden.

Prijzen

Intern gebruikt de webwinkel prijzen in Eurocenten. Door te rekenen in centen worden afrondingsverschillen voorkomen. De gehanteerde prijzen zijn altijd inclusief belasting. Ook dit is gedaan om het beheer makkelijker te maken. De ingevulde prijs is de prijs die de klant betaalt. In de webwinkel op de website worden prijzen vermeld in Euro's, inclusief belasting.

Klantspecifiek

De webwinkel beheeromgeving in Memorix Maior is generiek en voor iedere klant gelijk. Dit betekent dat alle mogelijke opties er in zijn verwerkt. Wellicht zijn niet al deze mogelijkheden beschikbaar op uw website. Als u bij het toevoegen van een nieuw product twijfelt of een optie beschikbaar is op uw website, kunt u altijd contact opnemen met Picturae via het klantenportaal.